Di
Indonesia banyak sekali instansi yang berperan untuk menyediakan layanan
transportasi masal. Jakarta memiliki Trans Jakarta yang diharapkan menyediakan
kebutuhan tersebut. Instansi tersebut memberikan layanan transportasi bagi
masyarakat umum demi mengatasi kemacetan yang ada dikota Jakarta. Trans Jakarta
beroperasi sejak tahun 2004 dan saat ini telah menjadi salah satu sistem bus
rapid transit (BRT), seperti kebanyakan BRT, dengan network yang tersebar
lebih dari 183,6 km dan beroperasi di 11 koridor di Jakarta, serta merupakan
sistem BRT pertama di Asia Tenggara. PT. Jakarta Trans Metropolitan merupakan
salah satu operator pendukung sistem Trans Jakarta. Perusahaan tersebut
bergerak di bisnis transportasi masal untuk daerah Jakarta. PT. Jakarta Trans
Metropolitan telah menerapkan suatu sistem manajemen pemeliharan demi
memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pengguna jasa.

 

Tujuan
penelitian ini pada perusahaan PT. Jakarta Trans Metropolitan adalah: Mengetahui
korelasi antara kelayakan armada dengan kenyamanan pengguna armada bus PT.
Jakarta Trans Metropolitan, pengaruh dari tiap komponen yang diteliti terhadap
kenyamanan pengguna jasa bus Jakarta Trans Metropolitan, Menemukan nilai
korelasi tertinggi dan terendah dari keempat komponen bus.