Strategi utama yang kini di usung Telkomsel adalag merawat pelanggan yang ada alias retensi. Lebih diutamakan pada peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Telkomsel memiliki 14 titik sentuh pelanggan dalam customer journey Telkomsel, di antaranya komunikasi, citra, merek, pemakaian (network data), produk, billing and recharge, tarif dan promo, loyalitas, contact center, walk in, media sosial, dan layanan digital.

Tabel

• Touch point paling sensitif kategori mobile data
• Touch point paling sensitif kategori GSM pascabayar
• Jumlah pengguna Telkomsel
• Jumlah pengguna internet di Indonesia