Banyak pemasar terlalu fokus pada pelanggan baru. Hati-hati, itu bisa menjadi sebuah jebakan. Sebaliknya, pelanggan lama jangan diabaikan karena mereka bisa menjadi promoter

Langkah memaksimalkan existing customer agar menjadi promoter

• Petakan karakter, tipe dan kebutuhan unik existing customer
• Petakan pula tingkat probabilitas pelanggan lama
• Buatkan program yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan mereka, agar tetap loyal dan mau menjadi promoter
• Bangun basis data dan gunakan analisis Big Data, agar tepat mengambil keputusan pelayanan
• Kembangkan kegiatan CRM yang solid dan personal untuk menjaga hubungan baik dengan mereka
• Pilihlah SDM terbaik untuk melayani mereka
• Pastikan layanan yang diberikan selalu dievaluasi agar semakin baik