Untuk mengelola existing customer, MIDI mempunya berbagai strategi. Salah satunya, dengan program membership, promo khusus member, program SMS blast, hingga mengadakan kegiatan rutin seperti mudik bareng, buka puasa bersama, hingga piknik bareng.
Untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, setiap merek dalam jaringan MIDI menyediakan saluran komunikasi dua arah dengan konsumen berupa customer care, surta elektronik dan akun-akun media sosial.

Tabel

• Tauch point paling sensitif kategori convinience store
• Touch poibt paling sensitif kategori minimarket
• Jumlah gerai alfamidi