Bank Mandiri ingin menjadi yang terdepan dalam retail banking. Salah satu pilar retail banking adalah digital banking. Dalam perjalanannya, semua bank mengarah ke digital banking sehingga pengambangannya perlu dilakukan agar nasabah semakin loyal. sekitar lima tahun lalu, proporsi transaksi fisik dan kanal elektronik 30:70. Sekarang, transaksi fisik di Bank Mandiri tinggal 8% saja dan selebihnya 92% melalui kanal elektronik.