Melalui pendekatan yang humanis, Dian mencoba membangun kekompakan tim XL untuk melakukan terobosan. Dari sisi bisnis, salah satu terobosannya adalah berani mengambil keputusan mengembangkan strategi untuk mengakselerasi perubahan dari layanan tradisional ke internet. Keputusan ini tidak sia-sia karena XL, berhasil menjadi operator terdepan dalam mengembangkan teknlogi internet.