Pemkot Malang memangkas birokrasi dengan mengmbangkan Program Nasional Paten (Pelayanan Terpadu Kecamatan) sampai kelurahan. Program ini sukses mengantarkan Kelurahan Tlogomas dan Kelurahan Kasin di Malang menjadi Kelurahan Terbaik Tingkat Nasional. Plus, Badan Pusat Pelayanan Terpadu terpilih sebagai role model pelayanan oleh Kementerian Pendayaangunaan Paratur Negara dan Reformasi Birokrasi.