Tidak ingin terjebak dalam situasi disrupsi, BNI mencoba menjawab tantangan dengan membangun arsitek tur pada pengelolaan human resources (HR). "Tujuannya, agar kami senantiasa unggul, sekarang dan ke depannya," ujar Alex Denni, Chief Human Capital BNI. Yang dimaksudkannya, unggul dengan dua modal dalam kerangka pengembangan people, yaitu higly engage and productive people. MAsalah terbesar yang dihadapi dunia perbankan saat ini, termasuk BNI, adalah masalah engagement, khususnya engagement di Gen Y yang cenederung menurun. Meskipun angaka engagement BNI msih lebih tinggi dibandingkan angka engagement people bank di Asia Pasifik