mixed material bibliography Jakarta Binus University Agustus 2015

p. 206 - 219 Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan alternatif penerapan Balanced Scorecard guna meningkatkan kinerja perusahaan dalam jangka panjang. Alternatif tersebut disarankan, karena pengukuran kinerja perusahaan dinilai kurang tepat. Hal ini disebabkan karena pada saat ini, perusahaan menggunakan pengukuran kinerja tradisional yang hanya menekankan pada aspek keuangannya saja. Studi observasi kepustakaan dan lapangan telah dilakukan untuk mendapatkan informasi yang berkaitan dengan masalah yang terjadi dalam perusahaan. Kuesioner digunakan sebagai alat bantu untuk melihat dari sisi pelanggan dan pekerja yang selama pengukuran kinerja tradisional bukan merupakan suatu unsur pengukuran. Performa perusahaan pada tahun 2011 adalah kurang memuaskan, karena penurunan laba operasi perusahaan, yang turut berakibat pada laba bersih perusahaan yang menurun. Hasil yang cukup memuaskan diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang menunjukkan bahwa pelanggan telah puas dengan kinerja perusahaan. Penyebaran kuesioner pada pekerja juga menunjukkan hasil yang cukup memuaskan yang berpengaruh terhadap proses bisnis internal perusahaan. Hal ini diketahui ketika pengukuran perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan<br> 20871228 Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen 48213 2018-03-13 00:00:00 2018-03-13 00:00:00 machine generated