Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan alternatif penerapan Balanced Scorecard guna
meningkatkan kinerja perusahaan dalam jangka panjang. Alternatif tersebut disarankan, karena pengukuran
kinerja perusahaan dinilai kurang tepat. Hal ini disebabkan karena pada saat ini, perusahaan menggunakan
pengukuran kinerja tradisional yang hanya menekankan pada aspek keuangannya saja. Studi observasi
kepustakaan dan lapangan telah dilakukan untuk mendapatkan informasi yang berkaitan dengan masalah yang
terjadi dalam perusahaan. Kuesioner digunakan sebagai alat bantu untuk melihat dari sisi pelanggan dan
pekerja yang selama pengukuran kinerja tradisional bukan merupakan suatu unsur pengukuran. Performa
perusahaan pada tahun 2011 adalah kurang memuaskan, karena penurunan laba operasi perusahaan, yang
turut berakibat pada laba bersih perusahaan yang menurun. Hasil yang cukup memuaskan diperoleh melalui
penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang menunjukkan bahwa pelanggan telah puas dengan kinerja
perusahaan. Penyebaran kuesioner pada pekerja juga menunjukkan hasil yang cukup memuaskan yang
berpengaruh terhadap proses bisnis internal perusahaan. Hal ini diketahui ketika pengukuran perspektif proses
bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan