mixed material bibliography Jakarta Binus University Agustus 2015

p. 268 - 282 Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk menilai kinerja PT XL Axiata Tbk apakah telah sesuai dengan strategi,visi dan misi perusahaan dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Metode dan objek penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah dengan metode kualitatif deskriptif. Selain itu dengan menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner, dan wawancara, serta data sekunder berupa laporan keuangan tahun 2011-2013 atau dengan publikasi lain yang berkaitan dengan perusahaan. Analisis yang dilakukan dengan menggunakan empat perspektif dan strategi dalam Balanced Scorecard. Hasil penelitian yang dilakukan bahwa dalam perspektif keuangan perlu perbaikan didalam rasio keuangan perusahaan, sedangkan pada perspektif pelanggan perlu adanya peningkatan kepuasan para pelanggan, pada perspektif proses bisnis internal XL sudah melakukan inovasi terhadap produk, memperluas jaringan dan mengatasi keluhan pelanggan dengan baik, serta pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan kepuasan dan kenyamanan karyawan dalam bekerja. Kesimpulan penelitian adalah kinerja XL sudah mengarah ke strateginya ini dibuktikan dari hasil kinerja yang baik, namun perlu perbaikan dan peningkatan untuk menghasilkan profitabilitas perusahaan dengan menerapkan strategi yang ada pada Balanced Scorecard. <br> 20871228 Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen 48224 2018-03-20 00:00:00 2018-03-20 00:00:00 machine generated