Buku panduan ini membahsa cara meningkatkan proses dari awal hingga akhir, dengan menggunakan model yang praktis dan jelas disertai contoh – contoy nyata. Anda akan menemukan berbagai alat dan teknik untuk masing – masing langkah beserta contoh yang digunakan. Buku ini memberi masukan berharga yang bisa diterapkan pada upaya peningkatan proses jangka pendek maupun jangka panjang. Pastikan setiap orang dalam tim anda memiliki kesempatan untuk menarik manfaat dari uku ini.

“Model SAMIE yang dipaparkan dalam buku panduan ini menyajikan cara yang sistematis dan mudah dipahami untuk memilih dan meningkatkan proses kerja yang ‘benar’. Saya mengaplikasikan pendekatan tersebut, dan berhasil!”
Sophia Bien
director, Annuity Sales Service Center
Transamerica Life Companies

“Kita telah bergerak melampaui pelatihan kesadaran kita dan siap untuk mendalami CPI. Alat dan teknik yang disajikan dalam buku panduan ini muncul pada saat yang tepat dan akan membantu usaha – usaha kita.”
Pamela Schmidt
Director Of Quality and HR System