Jilid kedua buku panduan ini memperkenalkan sejumlah alat tambahan yang digunakan oleh individu dan tim selama upaya peningkatan mutu. Setiap alat dijelaskan dengan kalimat yang sederhana serta mudah dimengerti. Lebih lanjut, disajikan pula berbagai contoh praktis yang akan membantu anda mengaplikasikan dengan cepat setiap alat dalam membantu pekerjaan anda.