panduan menciptakan pelayanan bermutu Gerson, Richard F. Primary Author Herawati, Poppy Additional Author Widyaningrum, Hesti Additional Author mixed material bibliography Jakarta Penerbit PPM 2001; 2004 id Indonesia

Printed Material

xii, 123 p. : questionaries ; 21 cm. Mengukur Kepuasan Pelangan menjelaskan : - <br>Bagaimana mengetahui penyebab ketidakpuasan pelangganBagaimana menemukan solusi untuk memenuhi kepuasan pelangganBagaimana mengukur kepuasan pelangganBagaimana meningkatkan penjualan setelah kapuasan pelanggan terpenuhi.Buku ini juga menyajikan berbagai latihan, aktivitas, penilaian, dan kasus yang melibatkan praktisi pembaca. Semua ini sangat menggugah minat untuk trerus dan terus membacanya sampai selesai dan kemudian menerapkan demi keberhasilan usahawan. Buku ini sangat membantu para pemilik bisnis dan manajer untuk mengidentifikasi kebutuhan pelayanan pelanggan. Dengan menggunakan berbagai metode kuantitatif yang dijelaskan dalam latihan, Anda akan mendapat nilai apakah kebutuhan tersebut telah terpenuhi dan menemukan solusi untuk menyelesaikannya secara akurat dan objektif. Secara efektif buku ini juga dapat digunakan dengan bermacam cara, yaitu : belajar individual, lokakarya dan seminar, pelatihan jarak jauh, atau bisa juga digunakan oleh kelompok belajar informal.<br> Customer Satisfaction Marketing Strategy Customers Measurement Quality control Surveys Questionnaires PBP BTC 9794421081 Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen BTC Ger 32195 Reference (Reference) BTC Ger 32214 Reference (Reference) BTC Ger 32215 Reference (Reference) BTC Ger 6419 2001-02-02 00:00:00 2023-10-23 12:58:39 machine generated