Mengapa banyak upaya peningkatan mutu berujung pada kegagalan dan pemborosan? Ternyata upaya yang mereka lakukan tidak memiliki sasaran jelas. Akibatnya upaya peningkatan mutu hanya bersifat sporadic dan tidak ada dampak yang nyata bagi keseluruhan organisasi.

Focused Quality Managemant (FQM) merupakan metode untuk menerapkan peningkatan mutu secara terarah, sejalan dengan strategi bisnis, untuk mencapai sasaran yang ditetepkan. Upaya ini dijalankan dengan melakukan peningkatan mutu pada proses kunci yang memiliki dampak terbesar pada pencapaian sasaran strategis organisasi.

Buku ini perlu dibaca oleh manajer puncak maupun madya agar upaya anda tidak sia-sia.