Buku/Printed Material

Menjadi customer service representative yang sukses

---

Petugas pelayanan pelanggan (customer service representative atau CSR) adalah jantungnya perusahaan modern. Mereka membantu perusahaan menjadi sukses dengan memenuhi kebutuhan pelanggan. Petugas pelayanan pelanggan membantu memecahkan masalah pelanggan, menginformasikan produk dan kebijakan perusahaan, serta melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya. Sasaran dan tujuan dari upaya mereka adalah kepuasan pelanggan.

Buku Ini membahas pekerjaan petugas pelayanan pelanggan dan peran strategis yang dimainkannya dalam memberikan pelayanan pelanggan yang bermutu. Fokusnya pada keterampilan dan pengetahuan yang di butuhkan petugas pelayanan pelanggan untuk sukses. Buku ini juga menunjukan bahwa pekerjaan pelayanan pelanggan sangat berbeda dari satu tempat ke tempat lainnya, bahkan dalam indrusti yang sama. Namun, keterampilan dasarnya dapat di aplikasikan di mana saja. Di dalamnya juga ditunjukan bahwa stress merupakan komponen atau hal yang lazim dari peran petugas pelayanan pelanggan, yang seringkali berada di area abu-abu di antara bagian atau dapartemen lain.

Contoh-contoh yang disajikan dalam buku ini memperlihatkan bagaimana keterampilan petugas pelayanan pelanggan diterapkan dalam beberapa situasi yang berbeda. Buku ini dilengkapi pula dengan cara mengukur kinerja petugas pelayanan pelanggan dan rencana meningkatkan keterampilan. Selain itu di dalamnya terdapat lokakarya sebagai inti yang menunjukan bagaimana mengidentifikasi dan mengembangkan 11 katerampilan untuk memuaskan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Seri panduan praktis No. 38

Penerbit

Jakarta : Penerbit PPM., 2004

Deskripsi Fisik

vii, 189 p. : bib., ; 24 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-442-162-6

Klasifikasi

BTG Fin

Edisi

-

Subjek

PBP
Customer services
Customer Satisfaction
Evaluation

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar