Gaya APA

Jacka, J, M., Keller, P, J. (2010). Business process mapping guidebook : untuk meningkatkan kepuasan pelanggan . Jakarta: Penerbit PPM.

Gaya MLA

Jacka, J., Mike., Keller, Paulette, J.. "Business process mapping guidebook : untuk meningkatkan kepuasan pelanggan". Jakarta: Penerbit PPM, 2010. Buku/Printed Material.