Petugas pelayanan pelanggan (customer service representative atau CSR) adalah jantungnya perusahaan modern. Mereka membantu perusahaan menjadi sukses dengan memenuhi kebutuhan pelanggan. Petugas pelayanan pelanggan membantu memecahkan masalah pelanggan, menginformasikan produk dan kebijakan perusahaan, serta melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya. Sasaran dan tujuan dari upaya mereka adalah k…